6 pravidel, jak reagovat na negativní recenzi

1. Zareagujte co nejdříve.
2. Poděkujte zákazníkovi, že recenzi vůbec napsal.
3. Napište mu, že chápete jeho rozhořčení.
4. V každém případě se omluvte a napište, že vás vzniklá situace mrzí.
5. Pokud je to možné, nabídněte řešení a sjednejte nápravu.
6. Pod svou odpověď se vždy podepište.

6 tipů, jak reagovat na negativní recenze

1. Identifikujte typ negativního hodnocení
2. Mlčeti zlato V žádném případě
3. Emoce i agrese stranou.
4. Nevymlouvejte se.
5. Omluvte se a nabídněte kompenzaci.
6. Žádejte vysvětlení

Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.

Jak odepsat na recenzi Google : Když chcete odpovídat na recenze v Mapách Google ze svého firemního profilu:

1. Spusťte na počítači Mapy Google.
2. Zadejte název firmy. Poté klikněte na ikonu Vyhledávání nebo stiskněte Enter.
3. Ve Firemním profilu přejděte k možnosti Recenze.
4. Pokud chcete odpovědět na recenzi, klikněte na Odpovědět.

Co napsat do recenze

Recenze. Na druhou stranu recenze je spíše uživatelské “zhodnocení”. Cílem recenze tedy je rozebrat daný produkt nebo službu ze všech stran až na atomy a detailně popsat, jaké jsou její silné a slabé stránky. Co se vám líbilo, co se vám nelíbilo, co byste vylepšili a jaký je poměr cena-kvalita.

Jak se píše kritika : Kritiku pište s cílem autorovi pomoci. Můžete ho pochválit, povzbudit, ale i poukázat na slabá místa a upozornit na nedostatky, které může zlepšovat. Cílem recenze ovšem není pomoci k úspěchu kamarádovi či kamarádce – zpravidla je to poznat a recenzent ztrácí na důvěryhodnosti. Existují různé přístupy k psaní recenzí.

Buďte struční – vaši zákazníci mají málo času, takže pište stručně a jasně. Usnadněte zákazníkovi co nejvíce zanechání recenze (včetně odkazů). Buďte zdvořilí – zákazníci vám dělají laskavost tím, že vám recenzi dají. Řekněte jim, že díky jejich hodnocení vylepšíte své produkty nebo služby.

Reagovat na hejty nemá smysl. Máte v zásadě dvě racionální možnosti, jak s nimi naložit – ignorovat je, nebo je smazat. Tak jednoduché to je. Pokud si vyhodnotíte, že jde o toxické hejty, že kritický nebo negativní komentář není konstruktivní kritika či oprávněná výhrada, pak nemáte co řešit.

Jak odpovídat na recenze

Odpovídání na recenze ve Vyhledávání a v Mapách Google

• Na počítači přejděte do Map Google nebo použijte Vyhledávání Google. Mapy Google: Vpravo dole klepněte na Firma. Vyhledávání Google: Do vyhledávacího pole zadejte název své firmy.
• Klikněte na Recenze.
• U recenze, na kterou chcete reagovat, klikněte na Odpovědět.

10 tipů, jak reagovat na online recenze

1. Odpovězte co nejrychleji.
2. Zkuste odpovědět alespoň na polovinu hodnocení
3. Buďte struční
4. Odpověď od provozního či manažera.
5. Projevte osobnost své restaurace či hotelu.
6. Odpovídejte v jazyce hodnotitele.
7. Vyjasněte nedorozumění
8. Reagujte na konkrétní zmínky v recenzi.

Požádejte lektora kurzu o zhodnocení výkonu posluchačů a vyjádření k celému školení, včetně jeho přínosu pro účastníky a doporučení dalšího vzdělávání. Definujte plánovaný obsah školení a také zhodnoťte, v jakém rozsahu se cíle podařilo splnit.

Oceňujte naše schopnosti a promyšlenost našich řešení, ale říkejte to jasně, stručně a bez emocí. Vyjádřete podstatu a nezacházejte do zbytečných detailů. Kritiku nepotřebujeme, máme v sobě vlastního vnitřního kritika. Chybu vnímáme a štve nás, že jsme na to nepřišli sami.

Jak se píše kritizovat : kritizovat – Slovník současné češtiny | Nechybujte | Lingea s.r.o. 1. Neustále mě kritizoval za každou maličkost . Umíš jen kritizovat !

Jak poprosit o recenzi : Ať už chcete získat více recenzí Google nebo získat pět hvězdiček na Facebooku, existuje celá řada způsobů, jak o ně požádat, a to:

• Osobně
• Po telefonu (nebo prostřednictvím SMS)
• Prostřednictvím vašeho webu (ideálně stránky s recenzemi)
• Prostřednictvím e-mailu (e-mail, osobní e-mail, firemní e-mail, e-mailové podpisy)

Jak odpovidat na recenze

Odpovídání na recenze ve Vyhledávání a v Mapách Google

1. Na počítači přejděte do Map Google nebo použijte Vyhledávání Google. Mapy Google: Vpravo dole klepněte na Firma. Vyhledávání Google: Do vyhledávacího pole zadejte název své firmy.
2. Klikněte na Recenze.
3. U recenze, na kterou chcete reagovat, klikněte na Odpovědět.

6 tipů jak se vypořádat s hatery

1. Zjišťujte zpětnou vazbu a to ideálně hned. Nejúčinnější zbraní proti negativním recenzím a komentářům je včasná prevence.
2. Buďte pohotoví
3. Připravte si krizový komunikační manuál.
4. Požádejte o pomoc publikum.
5. Přiznejte chybu.
6. Za občasné negativní recenze se nestyďte.

Hejt je odvozený od hate speech a jedná se o komentář zakládající se na se nenávisti, zlomyslnosti a útočnosti ve verbální či psané podobě. Útočí na jednotlivce, celé skupiny, ale i firmy. Cílem projevu je ublížit, ponížit nebo dokonce zastrašit.

Jak má vypadat reference : Skutečně dobrá reference by měla být krátká, konkrétní, kladná a měla by vzbuzovat emoce. Vy chcete dalším zákazníkům říci, v čem jste jedničky! Chcete, aby přesně toto řekli klienti, kteří od vás nakoupili. S čím konkrétně byli spokojení!