U negativních recenzí je důležité pojmenovat jádro problému a navrhnout řešení

1. Zachovejte klid. Reakcí na kritiku je často protiútok, což se v PR rovná katastrofě.
2. Poděkujte. I negativní hodnocení je pro vás cenným zdrojem informací.
3. Pojmenujte problém.
4. Navrhněte řešení.
5. Konverzaci přesuňte do soukromí.

Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.Odpovídání na recenze ve Vyhledávání a v Mapách Google

1. Na počítači přejděte do Map Google nebo použijte Vyhledávání Google. Mapy Google: Vpravo dole klepněte na Firma. Vyhledávání Google: Do vyhledávacího pole zadejte název své firmy.
2. Klikněte na Recenze.
3. U recenze, na kterou chcete reagovat, klikněte na Odpovědět.

Jak reagovat na recenze na Google : Když chcete odpovídat na recenze v Mapách Google ze svého firemního profilu:

1. Spusťte na počítači Mapy Google.
2. Zadejte název firmy. Poté klikněte na ikonu Vyhledávání nebo stiskněte Enter.
3. Ve Firemním profilu přejděte k možnosti Recenze.
4. Pokud chcete odpovědět na recenzi, klikněte na Odpovědět.

Jak odepsat na špatnou recenzi

Dobré je uvést svou odpověď větou o tom, že si recenze vážíte. Buďte empatičtí a osobní Jestli se někdo obtěžoval napsat špatnou recenzi, nejspíš mu jeho zkušenost opravdu nebyla příjemná. Ukažte, že spokojenost zákazníků je pro vás téma a budete nad ní přemýšlet.

Jak napsat negativní recenzi : 6 pravidel, jak reagovat na negativní recenzi

1. Zareagujte co nejdříve.
2. Poděkujte zákazníkovi, že recenzi vůbec napsal.
3. Napište mu, že chápete jeho rozhořčení.
4. V každém případě se omluvte a napište, že vás vzniklá situace mrzí.
5. Pokud je to možné, nabídněte řešení a sjednejte nápravu.
6. Pod svou odpověď se vždy podepište.

Reagovat na hejty nemá smysl. Máte v zásadě dvě racionální možnosti, jak s nimi naložit – ignorovat je, nebo je smazat. Tak jednoduché to je. Pokud si vyhodnotíte, že jde o toxické hejty, že kritický nebo negativní komentář není konstruktivní kritika či oprávněná výhrada, pak nemáte co řešit.

10 tipů, jak reagovat na online recenze

1. Odpovězte co nejrychleji.
2. Zkuste odpovědět alespoň na polovinu hodnocení
3. Buďte struční
4. Odpověď od provozního či manažera.
5. Projevte osobnost své restaurace či hotelu.
6. Odpovídejte v jazyce hodnotitele.
7. Vyjasněte nedorozumění
8. Reagujte na konkrétní zmínky v recenzi.

Jak smazat hodnoceni na firmy

Pokud recenze neporušuje pravidla, není z pozice hodnoceného možné recenzi smazat. Hodnotitel může svou recenzi smazat kliknutím na tři tečky u dané recenze, a vybráním volby „Smazat recenzi“.Bohužel neexistuje zázračné tlačítko Odstranit recenzi. Existují dvě možnosti, jak docílit smazání recenze: recenzi nahlásit a tím požádat společnost Google o odstranění podvodných recenzí nebo recenzí, které porušují zásady společnosti Google pro recenze, požádat recenzenta přímo o smazání své vlastní recenze.

1. 6 zásad pro parádní recenzi.
2. Pište to, co sami v recenzích chcete vidět. Zvolte chytlavý titulek a úvod recenze. Buďte konkrétní a podělte se o své zážitky. Přidejte kvalitní fotky z používání Neodpovídejte jedním slovem nebo jednou větou. Reagujte na všechny aspekty otázky tak, aby odpověď navazovala.

6 tipů jak se vypořádat s hatery

1. Zjišťujte zpětnou vazbu a to ideálně hned. Nejúčinnější zbraní proti negativním recenzím a komentářům je včasná prevence.
2. Buďte pohotoví
3. Připravte si krizový komunikační manuál.
4. Požádejte o pomoc publikum.
5. Přiznejte chybu.
6. Za občasné negativní recenze se nestyďte.

Co to znamená HEJT : Hejt je odvozený od hate speech a jedná se o komentář zakládající se na se nenávisti, zlomyslnosti a útočnosti ve verbální či psané podobě. Útočí na jednotlivce, celé skupiny, ale i firmy. Cílem projevu je ublížit, ponížit nebo dokonce zastrašit.

Co napsat do recenze :

• Pište to, co sami v recenzích chcete vidět.
• Zvolte chytlavý titulek a úvod recenze.
• Buďte konkrétní a podělte se o své zážitky.
• Přidejte kvalitní fotky z používání
• Neodpovídejte jedním slovem nebo jednou větou.
• Reagujte na všechny aspekty otázky tak, aby odpověď navazovala.

Jak smazat recenze

Nahlášení recenze ve Vyhledávání Google

1. Na počítači přejděte na stránku Google.
2. Vyhledejte svůj Firemní profil.
3. Klikněte na Recenze Google.
4. Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.
5. Klikněte na ikonu možností Nahlásit recenzi. Vyberte typ porušení zásad, které chcete nahlásit.

Recenzi uživatele nelze smazat.

Systém recenzí na Heurece je nezávislý a nelze do něj zasahovat na základě žádostí obchodů.Pokud Google vyhodnotí nahlášení za oprávněné, recenzi odstraní a máte vyhráno. Podobný postup je také na Firmy.cz. Na falešnou recenzi je nutné zareagovat a vyžádat recenzenta o reakci, poté je možné kontaktovat podporu firmy.cz a nahlásit falešnou nebo nepravdivou recenzi.

Jak opravit recenzi na Heurece : Recenzi uživatele nelze smazat.

Pamatujte na to, že není možné recenzi uživatele smazat.