Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.Poděkujte pisateli za názor (na který má vlastně i právo) a uveďte věci na pravou míru (tedy dodejte správné informace). Vždy se snažte komunikaci ukončit a dále nerozvíjet. Navíc pokud je informace dané osoby lživá, vaši současní sledovatelé se vám kolikrát sami začnou zastávat, protože ví, že to není pravda.Odpovídání na recenze ve Vyhledávání a v Mapách Google

• Na počítači přejděte do Map Google nebo použijte Vyhledávání Google. Mapy Google: Vpravo dole klepněte na Firma. Vyhledávání Google: Do vyhledávacího pole zadejte název své firmy.
• Klikněte na Recenze.
• U recenze, na kterou chcete reagovat, klikněte na Odpovědět.

Jak smazat recenzí : Úprava nebo smazání vlastní recenze

1. Spusťte na počítači Mapy Google.
2. Vlevo nahoře klikněte na nabídku .
3. Klikněte na položku Vaše příspěvky.
4. Vedle recenze, kterou chcete upravit nebo smazat, klikněte na ikonu dalších možností .
5. Vyberte možnost Upravit recenzi nebo Smazat recenzi a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Jak odpovedet na spatnou recenzi

Dobré je uvést svou odpověď větou o tom, že si recenze vážíte. Buďte empatičtí a osobní Jestli se někdo obtěžoval napsat špatnou recenzi, nejspíš mu jeho zkušenost opravdu nebyla příjemná. Ukažte, že spokojenost zákazníků je pro vás téma a budete nad ní přemýšlet.

Jak reagovat na Hatery : 6 tipů jak se vypořádat s hatery

1. Zjišťujte zpětnou vazbu a to ideálně hned.
2. Buďte pohotoví
3. Připravte si krizový komunikační manuál.
4. Požádejte o pomoc publikum.
5. Přiznejte chybu.
6. Za občasné negativní recenze se nestyďte.

Reagovat na hejty nemá smysl. Máte v zásadě dvě racionální možnosti, jak s nimi naložit – ignorovat je, nebo je smazat. Tak jednoduché to je. Pokud si vyhodnotíte, že jde o toxické hejty, že kritický nebo negativní komentář není konstruktivní kritika či oprávněná výhrada, pak nemáte co řešit.

Buďte struční – vaši zákazníci mají málo času, takže pište stručně a jasně. Usnadněte zákazníkovi co nejvíce zanechání recenze (včetně odkazů). Buďte zdvořilí – zákazníci vám dělají laskavost tím, že vám recenzi dají. Řekněte jim, že díky jejich hodnocení vylepšíte své produkty nebo služby.

Jak smazat svou recenzi na Heurece

Recenzi uživatele nelze smazat.

Systém recenzí na Heurece je nezávislý a nelze do něj zasahovat na základě žádostí obchodů.Recenze a hodnocení mohou být ze stránky odstraněny kvůli porušení zásad, například když se jedná o spam nebo nevhodný obsah. Někdy je recenze z Firemního profilu odstraněna po jeho obnovení. Pokud přijdete o recenze poté, co je profil pozastaven a znovu obnoven, kontaktujte podporu.Buďte struční – vaši zákazníci mají málo času, takže pište stručně a jasně. Usnadněte zákazníkovi co nejvíce zanechání recenze (včetně odkazů). Buďte zdvořilí – zákazníci vám dělají laskavost tím, že vám recenzi dají. Řekněte jim, že díky jejich hodnocení vylepšíte své produkty nebo služby.

Odpověď: Hejt, zkrácenina anglického "hate" (nenávist), značí internetovou nenávist a slovní agrese projevující se převážně na sociálních sítích v podobě negativních komentářů pod příspěvky nebo videi. Jedná se o urážlivé a hanlivé projevy, které nemají konstruktivní charakter.

Jak se vyrovnat s Hejty : Když už se na vašich sociálních sítích objeví nenávistný komentář, rozhodně nedoporučuju: Ublíženě se obhajovat a dokazovat svou pravdu. Hejter má vždycky svou pravdu a díky vyřídilce vás utluče argumenty. Pokoušet se na hejt odpovědět humorně.

Jak se vypořádat s Hatery : 6 tipů jak se vypořádat s hatery

1. Zjišťujte zpětnou vazbu a to ideálně hned. Nejúčinnější zbraní proti negativním recenzím a komentářům je včasná prevence.
2. Buďte pohotoví
3. Připravte si krizový komunikační manuál.
4. Požádejte o pomoc publikum.
5. Přiznejte chybu.
6. Za občasné negativní recenze se nestyďte.

Co to znamená HEJT

Hejt je odvozený od hate speech a jedná se o komentář zakládající se na se nenávisti, zlomyslnosti a útočnosti ve verbální či psané podobě. Útočí na jednotlivce, celé skupiny, ale i firmy. Cílem projevu je ublížit, ponížit nebo dokonce zastrašit.

Snažte se být co možná nejpřesnější a zmiňte se o pozitivních i negativních dojmech, které jste si z návštěvy odnesli. Buďte konstruktivní: Vlastníci firem často využívají zpětnou vazbu k vylepšení svých nabídek. I když nebudete spokojeni, dbejte, aby vaše kritika byla konstruktivní. Vyhněte se vulgaritám.Ať už chcete získat více recenzí Google nebo získat pět hvězdiček na Facebooku, existuje celá řada způsobů, jak o ně požádat, a to:

• Osobně
• Po telefonu (nebo prostřednictvím SMS)
• Prostřednictvím vašeho webu (ideálně stránky s recenzemi)
• Prostřednictvím e-mailu (e-mail, osobní e-mail, firemní e-mail, e-mailové podpisy)

Jak ziskat overeno zákazníky : Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů a to v řádu stovek hodnocení. Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní.