6 tipů, jak reagovat na negativní recenze

• Identifikujte typ negativního hodnocení
• Mlčeti zlato V žádném případě
• Emoce i agrese stranou.
• Nevymlouvejte se.
• Omluvte se a nabídněte kompenzaci.
• Žádejte vysvětlení

U negativních recenzí je důležité pojmenovat jádro problému a navrhnout řešení

• Zachovejte klid. Reakcí na kritiku je často protiútok, což se v PR rovná katastrofě.
• Poděkujte. I negativní hodnocení je pro vás cenným zdrojem informací.
• Pojmenujte problém.
• Navrhněte řešení.
• Konverzaci přesuňte do soukromí.

Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.

Jak reagovat na recenze na Google : Když chcete odpovídat na recenze v Mapách Google ze svého firemního profilu:

1. Spusťte na počítači Mapy Google.
2. Zadejte název firmy. Poté klikněte na ikonu Vyhledávání nebo stiskněte Enter.
3. Ve Firemním profilu přejděte k možnosti Recenze.
4. Pokud chcete odpovědět na recenzi, klikněte na Odpovědět.

Jak reagovat na pozitivní recenze

10 tipů, jak reagovat na online recenze

1. Odpovězte co nejrychleji.
2. Zkuste odpovědět alespoň na polovinu hodnocení
3. Buďte struční
4. Odpověď od provozního či manažera.
5. Projevte osobnost své restaurace či hotelu.
6. Odpovídejte v jazyce hodnotitele.
7. Vyjasněte nedorozumění
8. Reagujte na konkrétní zmínky v recenzi.

Jak si říct o recenzi : Buďte struční – vaši zákazníci mají málo času, takže pište stručně a jasně. Usnadněte zákazníkovi co nejvíce zanechání recenze (včetně odkazů). Buďte zdvořilí – zákazníci vám dělají laskavost tím, že vám recenzi dají. Řekněte jim, že díky jejich hodnocení vylepšíte své produkty nebo služby.

Bohužel neexistuje zázračné tlačítko Odstranit recenzi. Existují dvě možnosti, jak docílit smazání recenze: recenzi nahlásit a tím požádat společnost Google o odstranění podvodných recenzí nebo recenzí, které porušují zásady společnosti Google pro recenze, požádat recenzenta přímo o smazání své vlastní recenze.

Přejděte k příspěvku, u kterého chcete komentáře vypnout. 3. Klepněte na a pak na Vypnout komentáře. Možnost komentování můžete znovu zapnout tak, na u příspěvku a vyberete Zapnout komentáře.

Co napsat do recenze

• Pište to, co sami v recenzích chcete vidět.
• Zvolte chytlavý titulek a úvod recenze.
• Buďte konkrétní a podělte se o své zážitky.
• Přidejte kvalitní fotky z používání
• Neodpovídejte jedním slovem nebo jednou větou.
• Reagujte na všechny aspekty otázky tak, aby odpověď navazovala.

Snažte se být co možná nejpřesnější a zmiňte se o pozitivních i negativních dojmech, které jste si z návštěvy odnesli. Buďte konstruktivní: Vlastníci firem často využívají zpětnou vazbu k vylepšení svých nabídek. I když nebudete spokojeni, dbejte, aby vaše kritika byla konstruktivní. Vyhněte se vulgaritám.Ideální délka reference jsou maximálně čtyři jednoduché věty. Měla by popisovat konkrétní případ a zkušenost s příslušnou dávkou emocí. Pokud přesvědčíte zákazníky, aby pro vás natočili krátkou videoreferenci, můžete si gratulovat. Videoreference mají rozhodně větší účinnost než pouhý text.

Recenze a hodnocení mohou být ze stránky odstraněny kvůli porušení zásad, například když se jedná o spam nebo nevhodný obsah. Někdy je recenze z Firemního profilu odstraněna po jeho obnovení. Pokud přijdete o recenze poté, co je profil pozastaven a znovu obnoven, kontaktujte podporu.

Jak odstranit firemní profil : O odstranění firmy můžete požádat i v případě, že ji nespravujete.

1. Na počítači přejděte na Mapy Google.
2. Na mapě klikněte na firmu, kterou chcete odstranit.
3. Vlevo zvolte možnost Navrhnout úpravu.
4. Klikněte na Zavřeno nebo k odstranění.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Proč se mi nezobrazují komentáře : Může se jednat o komentáře, které jsou označeny jako potenciálně nevhodné, spam nebo předstírání jiné identity. Při posuzování takovýchto komentářů bereme v úvahu signály, jako je text komentáře, název kanálu nebo popisovač autora komentáře, avatar nebo nastavení moderování kanálu.

Jak omezit člověka na Facebooku

Jak přidat uživatele na seznam Omezeno:

1. Přejděte na profil uživatele.
2. Pod profilovým obrázkem klepněte na Přátelé.
3. Klepněte na Upravit seznam přátel.
4. Klepněte na Omezeno.
5. Klepněte na Hotovo.

Při hodnocení procesu se dívejme na přístup zaměstnance k dané práci či úkolu. Zohledněme faktory jako jsou aktivita, spolehlivost, kreativita, ambice daného zaměstnance a cokoliv dalšího, co ovlivňuje jeho produktivitu práce. Hodnocení výstupu lze popsat jako celkový výsledek a výkon zaměstnancovy práce.Slovní hodnocení zahrnuje posouzení výsledků vzdělávání žáka v jejich vývoji, ohodnocení píle žáka a jeho přístupu ke vzdělávání i v souvislostech, které ovlivňují jeho výkon, a naznačení dalšího rozvoje žáka. Obsahuje také zdůvodnění hodnocení a doporučení, jak předcházet případným neúspěchům žáka a jak je překonávat.

Jak si říct o reference :

1. Písemná reference: dokument, o který požádáte písemně při odchodu ze zaměstnání nebo i zpětně. Máte na něj ze zákona nárok.
2. Přímý kontakt: při odchodu ze zaměstnání oslovte ty, se kterými jste úzce spolupracovali, a požádejte je, zda-li je můžete uvést jako kontaktní osoby pro referenci.