6 tipů, jak reagovat na negativní recenze

• Identifikujte typ negativního hodnocení
• Mlčeti zlato V žádném případě
• Emoce i agrese stranou.
• Nevymlouvejte se.
• Omluvte se a nabídněte kompenzaci.
• Žádejte vysvětlení

U negativních recenzí je důležité pojmenovat jádro problému a navrhnout řešení

• Zachovejte klid. Reakcí na kritiku je často protiútok, což se v PR rovná katastrofě.
• Poděkujte. I negativní hodnocení je pro vás cenným zdrojem informací.
• Pojmenujte problém.
• Navrhněte řešení.
• Konverzaci přesuňte do soukromí.

Zákaznické recenze Google jsou bezplatná služba umožňující získávat důležitou zpětnou vazbu od zákazníků, kteří si na vašem webu něco zakoupili. Zákazníci se mohou na platební stránce vašeho webu pouhým jedním kliknutím přihlásit k účasti v průzkumu, ve kterém ohodnotí zkušenost s vaším obchodem.

Proč se nezobrazuje recenze : Recenze a hodnocení mohou být ze stránky odstraněny kvůli porušení zásad, například když se jedná o spam nebo nevhodný obsah. Někdy je recenze z Firemního profilu odstraněna po jeho obnovení. Pokud přijdete o recenze poté, co je profil pozastaven a znovu obnoven, kontaktujte podporu.

Jak reagovat na pozitivní recenze

10 tipů, jak reagovat na online recenze

1. Odpovězte co nejrychleji.
2. Zkuste odpovědět alespoň na polovinu hodnocení
3. Buďte struční
4. Odpověď od provozního či manažera.
5. Projevte osobnost své restaurace či hotelu.
6. Odpovídejte v jazyce hodnotitele.
7. Vyjasněte nedorozumění
8. Reagujte na konkrétní zmínky v recenzi.

Jak si říct o recenzi : Buďte struční – vaši zákazníci mají málo času, takže pište stručně a jasně. Usnadněte zákazníkovi co nejvíce zanechání recenze (včetně odkazů). Buďte zdvořilí – zákazníci vám dělají laskavost tím, že vám recenzi dají. Řekněte jim, že díky jejich hodnocení vylepšíte své produkty nebo služby.

Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.

Přidání hodnocení nebo recenze

Ve většině případů je to kvůli porušení zásad, například když se jedná o spam nebo nevhodný obsah. Recenze odstraněné kvůli porušení zásad neobnovujeme. Tato opatření pomáhají zajistit, aby se ve službách Google zobrazovaly recenze, které budou relevantní, užitečné a důvěryhodné.

Jak smazat cizi recenzi na Googlu

Nahlášení recenze v účtu

1. Na počítači se přihlaste, abyste mohli spravovat svůj firemní profil.
2. Vyberte recenzi, kterou chcete nahlásit: Jedna firma: Otevřete profil, který chcete spravovat. V nabídce vlevo klikněte na Recenze.
3. U recenze, kterou chcete nahlásit, klikněte na ikonu možností Nahlásit jako nevhodné.

6 pravidel, jak reagovat na negativní recenzi

1. Zareagujte co nejdříve.
2. Poděkujte zákazníkovi, že recenzi vůbec napsal.
3. Napište mu, že chápete jeho rozhořčení.
4. V každém případě se omluvte a napište, že vás vzniklá situace mrzí.
5. Pokud je to možné, nabídněte řešení a sjednejte nápravu.
6. Pod svou odpověď se vždy podepište.

Snažte se být co možná nejpřesnější a zmiňte se o pozitivních i negativních dojmech, které jste si z návštěvy odnesli. Buďte konstruktivní: Vlastníci firem často využívají zpětnou vazbu k vylepšení svých nabídek. I když nebudete spokojeni, dbejte, aby vaše kritika byla konstruktivní. Vyhněte se vulgaritám.

Vyhnete se přesně těmto reakcím: “No dobře, ale co vám tam mám napsat”… “doporučuji”. Ze slova “doporučuji” nikdo nic nepozná, taková reference nemá hodnotu. Skutečně dobrá reference by měla být krátká, konkrétní, kladná a měla by vzbuzovat emoce. Vy chcete dalším zákazníkům říci, v čem jste jedničky!

Jak reagovat na Hejty : Reagovat na hejty nemá smysl. Máte v zásadě dvě racionální možnosti, jak s nimi naložit – ignorovat je, nebo je smazat. Tak jednoduché to je. Pokud si vyhodnotíte, že jde o toxické hejty, že kritický nebo negativní komentář není konstruktivní kritika či oprávněná výhrada, pak nemáte co řešit.

Jak napsat anonymni recenzi na Googlu : Veřejné informace. Recenze jsou veřejné, takže si každý může přečíst, co přidáte. Není možné přidávat anonymní recenze.

Jak zrušit firemní profil na Google

O odstranění firmy můžete požádat i v případě, že ji nespravujete.

1. Na počítači přejděte na Mapy Google.
2. Na mapě klikněte na firmu, kterou chcete odstranit.
3. Vlevo zvolte možnost Navrhnout úpravu.
4. Klikněte na Zavřeno nebo k odstranění.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud Google vyhodnotí nahlášení za oprávněné, recenzi odstraní a máte vyhráno. Podobný postup je také na Firmy.cz. Na falešnou recenzi je nutné zareagovat a vyžádat recenzenta o reakci, poté je možné kontaktovat podporu firmy.cz a nahlásit falešnou nebo nepravdivou recenzi.Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.

Jak napsat pozitivni hodnocení : Zdůrazněte, čím je místo zvláštní, a zkuste se podělit o nějaké neotřelé zkušenosti. Buďte autentičtí: Věnujte se své vlastní zkušenosti a popište, jaké místo bylo a jak fungovala obsluha. Snažte se být co možná nejpřesnější a zmiňte se o pozitivních i negativních dojmech, které jste si z návštěvy odnesli.