V případě, že nesouhlasíte s vyúčtováním, musíte jej písemně reklamovat přímo u svého dodavatele. V reklamaci je třeba uvést vaše identifikační údaje, číslo smlouvy a uvést důvod a předmět reklamace. Písemná reklamace je významná z toho důvodu, že dodavatel má zákonnou lhůtu, ve které je povinen reklamaci vyřídit.Vyúčtování elektřiny a plynu

Reklamaci lze zpravidla vyřídit vícero způsoby – telefonicky, mailem či písemně. Vždy je dobré zvolit takový způsob, který nám poskytuje důkaz o datu podání a jeho obsahu – tedy alespoň e-mail či webové rozhraní dodavatele. Telefonické podání v tomto směru není dostačující.S VAŠÍ REKLAMACÍ ČI STÍŽNOSTÍ NÁS PROSÍM KONTAKTUJTE:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách Napište nám,
• telefonicky prostřednictvím naší bezplatné Zákaznické linky 800 810 820,
• osobně na kontaktních místech Skupiny ČEZ,
• písemně na adrese ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň.

Kolik stojí mimořádné vyúčtování : O mimořádné vyúčtování můžete zažádat k datům a za podmínek daných vaším příslušným provozovatelem distribuční soustavy (PDS). Vystavení ke konci kalendářního roku je zdarma a umožnují ho všichni distributoři.

Jak požádat o reklamaci

Uplatnění reklamace

S reklamací se obraťte na prodávajícího v kterékoliv jeho prodejně, ovšem s ohledem na sortiment, případně telefonicky, e-mailem či dopisem. Žádáte-li opravu věci, může být k jejímu provedení pověřena také jiná osoba, například servis.

Co je potřeba k vyřízení reklamace : Kde řešit a co budete potřebovat

• údaje o prodávajícím či servisu.
• vaše jméno a příjmení a ideálně také kontakt na vás.
• popis a označení reklamovaného zboží
• popis vady, kvůli které chcete reklamaci uplatnit.
• datum uplatnění reklamace a ideálně také datum zakoupení

Fixace cen elektřiny znamená, že s dodavatelem uzavřete smlouvu na dobu určitou – nejčastěji na 12, 24 nebo 36 měsíců. Tím pádem přijdete po tuto dobu o možnost změnit dodavatele, na druhou stranu získáte garantovanou výši ceny elektřiny.

Při uplatňování reklamace stačí prokázat, že spotřebitel u prodejce věc zakoupil. To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí.

Kdo řídí ČEZ

Daniel Beneš stojí v čele největší české energetické společnosti již od roku 2011, kdy se stal předsedou představenstva a generálním ředitelem Skupiny ČEZ. Je zodpovědný za celkové řízení aktivit skupiny, strategický rozvoj, ochranu zájmů Skupiny ČEZ a její zastupování v České republice a na úrovni Evropské unie.V případě, že příslušný dodavatel nekomunikuje anebo jinak porušuje reklamační práva spotřebitele, je možné podat podnět k prošetření jeho postupu Energetickému regulačnímu úřadu, který je dozorovým orgánem v oblasti dodávek nejen elektřiny, ale i plynu a tepla.Mimořádnou fakturu vám vystavíme, kdykoliv budete potřebovat. Často je to potřebné kvůli samoodečtu, z důvodu změny ceny, změny na odběrném místě, z důvodu účetní uzávěrky apod. Jednotliví provozovatelé distribuční soustavy mohou za tento úkon požadovat poplatek.

ČEZ: Přeplatek jakékoliv výše může použít na úhradu záloh v následujícím období nebo na úhradu dlužných pohledávek. Nezapočtené přeplatky vrátí na účet zákazníka do konce následujícího zúčtovacího období, pokud není dohodnuto jinak.

Kdy mám nárok na vrácení peněz : Peníze smíte požadovat až po třetí reklamaci stejné vady.

Prodávající vám kromě toho může nabídnout opravu zboží nebo výměnu rozbité součástky. Je také potřeba počítat s tím, že prodejce usoudí, že k vadě došlo kvůli nevhodnému zacházení s produktem a vaši reklamaci neuzná.

Kde můžu reklamovat : Prodávající je podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je to možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle.

Co se stane když není reklamace v řádně době vyřízená

V případě marného uplynutí této lhůty má spotřebitel i právo odstoupit od kupní smlouvy. Nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů je přestupkem, s podnětem k zahájení řízení se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.

Platí tedy, že cena elektřiny ČEZ za 1 kWh musí být vždy stejná nebo nižší než vládou zastropované ceny platné po celý rok 2023. Jde tedy maximálně o 5 Kč/kWh bez DPH nebo 6,05/kWh s DPH.Průměrná denní cena elektřiny v tomto roce (2024) na kontraktu s dodáním v roce 2025 v ČR je 85,37 EUR/MWh, resp. 2 114 Kč/MWh. Graf ceny elektřiny níže zobrazuje vývoj ceny elektřiny referenčního kontraktu na následující rok.

Co delat kdyz nemám účtenku : Účtenka není vždy nutná

Pokud jste například zboží zaplatili bezhotovostně (kartou či bankovním převodem), stačí celou transakci dohledat ve výpisu z internetového bankovnictví a prodejci jako důkaz předložit. „Doložit, že výrobek byl konkrétní den u konkrétního prodejce zakoupen, musí spotřebitel.