Návod: jak reklamovat platbu kartou

Obrátit se na nás můžete: E-mailem nebo datovou schránkou 8qvdk3s (do předmětu napište „Reklamace služeb“) Dopisem na adresu ČSOB, útvar Péče o klienta, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5. Osobně na kterékoli pobočce nebo na infolince +420 495 300 300.Na www.csob.cz klikněte v pravém horním rohu na oranžové tlačítko "Elektronické bankovnictví" a zvolte "Internetové bankovnictví". Na přihlašovací stránce klikněte na "Odblokování/změna hesla". Zdejte své uživatelské jméno a klikněte na zelené tlačítko "Pokračovat".Pokud například přecházíte na nový mobil, aktivujte si nejdřív Smart klíč na něm a teprve pak aplikaci smažte ze starého mobilu. Pokud už původní mobil se Smart klíčem nemáte, postupujte podle návodu „Obnova aplikace ČSOB Smart klíč“. Spusťte Smart klíč. Ve spodním menu klikněte na "Další" a "Deaktivovat".

Proč nefunguje ČSOB Smart : Zkontrolujte Vaše připojení k internetu a to, zda máte nejnovější verzi aplikace. Pokud je vše v pořádku a Smart přesto nejde spustit, kontaktujte prosím helpdesk ČSOB na tel. čísle 495 800 111. 8 Nedorazil mi SMS klíč.

Jak získat zpět odeslané peníze

Když oslovený příjemce peníze nevrátí, musíte k soudu

Sepsáním žádosti o vrácení peněz z chybné transakce pomoc od vaší banky končí. Vy pak čekáte, jestli vám po upozornění od banky příjemce peněz odeslanou částku vrátí. Pokud se stále k ničemu nemá, můžete mu ještě poslat doporučený dopis s výzvou o navrácení financí.

Jak vrátit zpet platbu z účtu : Pokud jde o účet u nás, pošleme příjemci doporučeně žádost o vrácení platby. Případně přepošleme vaši žádost bance příjemce a ta ho kontaktuje sama. Tato služba je zdarma. Pokud příjemce peníze nevrátí, počkejte alespoň 15 pracovních dnů a potom mu můžete poslat zdarma ještě urgenci.

Pokud provedete platbu kartou, na vašem účtu se to nejdříve projeví jako karetní blokace, tedy jako transakce, která teprve čeká na zaúčtování. Peníze jsou tak stále na vašem účtu, pouze s nimi nemůžete manipulovat. Čekají totiž na to, až si je obchodník stáhne.

Blokace obecně znamená "rezervace peněžních prostředků pro různé účely", která poníží disponibilní zůstatek na účtu, a proto nemusí být vždy chápána negativně. Pokud se však jedná o blokaci účtu na základě soudního rozhodnutí nebo exekučního příkazu, je to více než nepříjemná záležitost.

Jak získat aktivační kód ČSOB

Přihlaste se do internetového bankovnictví, v menu Mobilní aplikace klikněte v dlaždici ČSOB Smart klíč na Aktivovat. Na mobilu spusťte aplikaci Smart klíč, klikněte na Aktivovat a Mám aktivační kód. Aktivační kód načtěte nebo přepište do aplikace ČSOB Smart klíč. Ve Smart klíči si zvolte 5místný PIN.Potřebuji zjistit PIN u nové karty/ zapomněl jsem PIN

1. Na úvodní stránce ve spodním menu klikněte na "Karty".
2. U vybrané karty zvolte záložku "Nastavení" a dejte "Zobrazit PIN".
3. Potvrďte požadavek Smart klíčem.
4. Přečtěte si upozornění a zvolte "V pořádku".
5. Hotovo, teď vám ukážeme PIN.

Reaktivace Smart klíče

1. Pokud máte aktivní Smart klíč, při přihlášení s využitím druhého faktoru zvolte možnost „Nainstalujte si ho znovu“.
2. Vzápětí Vám na vaše bezpečnostní telefonní číslo ČSOB Identity zavolá naše kontaktní centrum a požádá vás o potvrzení reaktivace stisknutím tlačítka „1“ na telefonu.

Otevřete aplikaci ČSOB Smart. Na přihlašovací obrazovce zvolte ikonu “i“ vpravo nahoře a zvolte „Obnovit výchozí nastavení" a zvolte „Obnovit“. Pokud obnova výchozího nastavení nepomůže, odinstalujte pouze aplikaci ČSOB Smart a znovu nainstalujte ze svého obchodu s aplikacemi.

Jak vratit peníze Poslane na spatny účet : Můžete se na banku obrátit, aby vám poskytla identifikační údaje příjemce. V tomto případě musíte doložit a prokázat, že se jedná o chybně zaslanou platbu, například pomocí faktury, e-mailové komunikace a podobně. S informacemi následně můžete zajít na Policii ČR a podat trestní oznámení.

Jak zažádat o vrácení platby : Při platbě na účet, který neexistuje, se finance automaticky vrátí zpět do 5 pracovních dní. Existenci účtu ověříte u banky příjemce. Pokud účet existuje a nemáte možnost se s protistranou spojit, můžete zadat žádost ve své Internet Bance přes novou zprávu, kde zvolíte téma Žádost o vrácení chybné platby.

Co mám dělat když jsem poslal peníze na špatný účet

Můžete se na banku obrátit, aby vám poskytla identifikační údaje příjemce. V tomto případě musíte doložit a prokázat, že se jedná o chybně zaslanou platbu, například pomocí faktury, e-mailové komunikace a podobně. S informacemi následně můžete zajít na Policii ČR a podat trestní oznámení.

Jediná možnost, jak alespoň částečně získat blokované prostředky, spočívá ve výplatě trojnásobku životního minima z prostředků na blokovaném účtu. Naopak je-li účet zablokován neoprávněně, omylem, spočívá účinná obrana v podání návrhu na zastavení exekuce přímo exekutorovi.Odblokování čísla

1. Otevřete aplikaci Telefon .
2. Klepněte na ikonu možností .
3. Klepněte na Nastavení Blokovaná čísla.
4. U čísla, které chcete odblokovat, klepněte na Vymazat. Odblokovat.

Co dělat když mám zablokovaný účet : Je tedy nutné se v této záležitosti obrátit přímo na pověřeného pracovníka bankovního ústavu, u kterého je Váš bankovní účet veden. Nejjednodušším způsobem je v tomto případě osobní návštěva na pobočce banky. O vyplacení trojnásobku životního minima z exekučně zablokovaného účtu lze samozřejmě zažádat i písemně.