Hovor by měl začít slušným pozdravením a představením sebe či firmy odkud voláte. Druhá strana si dojem o vás vytváří pouze na základě vašeho hlasového projevu – mluvte jasně, zřetelně a dostatečně hlasitě, nepolykejte slova a zvolte příjemný tón řeči.Mluvte pomaleji než při vizuálním kontaktu. Rychlou mluvou do telefonu nikdy nedosáhnete srozumitelnosti, plynulosti, dostatečného času na vstřebání myšlenek a udržení zájmu naslouchajícího. Používejte správně tón hlasu a volte adekvátní slova přesně a pravdivě vystihující Vaše pocity. Na své jméno slyší každý.Etiketa telefonování radí netelefonovat od 10 večer do 8 do rána. Pro zachování dobrých vztahů nedělejte jiným to, co nechcete, aby oni dělali vám. Pokud je to naléhavé, napište raději SMS. Při telefonování do zahraničí si ověřte časový posun a běžnou pracovní dobu v dané zemi.

Jak zaujmout klienta po telefonu : Otevřenými otázkami citlivě směrujte rozhovor. Klíčové je zaujmout výstižnými informacemi o produktu či službě, která se vztahuje k možné potřebě zákazníka či klienta. Nezbytná je výborná znalost produktu či služby a podmínek prodeje. Mějte připravený soupis možných námitek zákazníka a vašich diplomatických odpovědí.

Jak telefonovat s klientem

Telefonovat během schůzky je absolutní tabu!

„Pokud se jedná o naléhavou událost, nebo dlouho očekávaný hovor, přítomné vždy předem informujte. Během samotného hovoru se vzdalte. Telefonovat během schůzky je povoleno i v případě, že daný hovor přímo souvisí s právě projednávaným obchodem.

Co je prichozi hovor : Příchozí hovor je hovor, který zákazník inicioval a zaměřuje se na řešení stížností, dotazů, nebo na prodej. Správná správa příchozích hovorů zahrnuje strategii, technologie pro řízení a personalizaci a školení pro agenty. Co je příchozí hovor

Obecné rady ke komunikaci po telefonu

1. Mějte na paměti, že vám lidé na telefonu nevěří. Neznají vás osobně.
2. Říkejte něco jiného než ostatní.
3. Čekejte námitky.
4. Schůzka nebo objednávka je výsledek, nikoli cíl.
5. Rozmluvte je.
6. Mluvte krátce.
7. Dodržujte optimální délku telefonátu.
8. Hlídejte se, jak zníte.

Pamatujte, že

1. číslo 155 lze volat bezplatně ze všech telefonních přístrojů
2. pokud nejste schopni se soustředit, nechte se vést operátorkou a odpovídejte na její dotazy.
3. telefonní přístroj si pokud možno ponechejte u sebe pro případ, že se s Vámi operátorka, nebo výjezdová skupina bude chtít spojit.

Jak správně telefonovat

Podle etikety telefonování by se měl jako první představit volaný účastník, tedy ten, kdo zvedne telefon. Nejlépe by mělo zaznít celé jméno. Následuje představení volajícího, pozdrav a nastínění tématu hovoru. Stává se ovšem často, že lidé zvednou sluchátko a řeknou pouze haló nebo prosím.Pokud se Vám zákazník představí (a sdělení vašeho jména je jemnou nápovědou k tomu, aby to udělal), začněte jeho jméno používat a oslovovat jej. Pokud máte špatnou paměť, pořiďte si k telefonu tužku a papír a jméno si napište ihned, jakmile jej vysloví.V tomto článku se podíváme na klíčové principy a strategie, které vám pomohou komunikovat co nejvíce efektivně a úspěšně.

1. Naslouchejte a buďte empatičtí
2. Komunikujte jasně a srozumitelně
3. Respektujte je a chovejte se profesionálně
4. Personalizujte komunikaci na konkrétní zákazníky.
5. Využívejte různé komunikační kanály.

Pokud máte hovor a někdo vám volá, může vám telefon signalizovat druhý hovor právě tímto pípáním. Mělo by to být vidět na výpise hovorů a chování telefonu se dá změnit jeho natavením tak, aby místo pípání vracel obsazeno.

Jak nahrat prichozi hovor : Automatické nahrávání hovorů je momentálně k dispozici pouze v Indii.

1. V zařízení Android otevřete aplikaci Telefon .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu možností Nastavení Nahrávání hovorů.
3. V sekci Vždy nahrávat zapněte možnost Čísla, která nemáte v kontaktech.
4. Klepněte na Vždy nahrávat.

Jak uspět v prodeji : 5 rad, jak uspět při osobním prodeji

1. Perfektní vzhled. Jako obchodník byste se měl prezentovat čistým a slušivým vzhledem.
2. Respektujte přání lidí
3. Nezačínejte hned s nabídkou.
4. Představte sebe a firmu.
5. Nenechte se znechutit.

Co nedělat při první pomoci

Základní pravidla

1. neposkytujte první pomoc, pokud by mohlo dojít k ohrožení Vašeho života.
2. nejdříve se zabývejte těmi, kteří mají nejvážnější zranění
3. nehýbejte s postiženým, pokud to není zcela nutné, jinak může dojít k podstatnému zhoršení zranění

Pokud je to možné, volejte vždy přímo záchrannou službu na čísle 155, ideálně prostřednictvím aplikace „Záchranka“, což zásadním způsobem zpřesňuje a zrychluje lokalizaci události, zejména ve volném terénu.Find My Device je služba, kterou zdarma nabízí přímo Google a má ji téměř každý telefon s Androidem. Při hledání vám pomůže internet a GPS. Pokud GPS v telefonu nemáte zapnutou, můžete jej alespoň prozvonit nebo uzamknout heslem na dálku a poctivému nálezci poslat zprávu s kontaktními údaji.

Jak správně komunikovat přes telefon : Ačkoli budete rozhořčen ze slov člověka, se kterým po telefonu hovoříte, nikdy nezvyšujte hlas, nekřičte, nepoužívejte hrubá, natož sprostá slova. Je to stejné jako v případě komunikace osobní.