Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete nám jakoukoli nenošenou položku poslat zpět do 100 dnů ode dne doručení a to zcela zdarma. Není nutné zboží vracet v původním Zalando balení (krabici nebo Zalando sáčku).Chcete-li zboží vrátit, stačí zabalit položky, které vracíte a umístit návratový štítek na krabici. Ujistěte se, že jste zakryli nebo odstranili původní dodací čárový kód, v případě, že zasíláte zboží zpět ve stejné krabici. Zásilku odevzdejte na vámi zvoleném Parcel Shopu PPL, pobočce Zásilkovny nebo České poště.Pokud jste vrátili starší objednávku, zkontrolujte prosím aktuální informace ve svém zákaznickém účtu. Náš sklad si vyhrazuje na zpracování zboží až 14 dnů ode dne, kdy byl váš vrácený balík předán přepravci. Následná refundace pak může trvat ještě dalších 5 pracovních dnů.

Jak reklamovat zboží na Zalandu : V případě reklamace zboží stačí kontaktovat zákaznický servis na e-mailu [email protected]. Do e-mailu přiložte 3 až 5 fotografií, na kterých je reklamovaná vada nebo poškození zřetelně vidět. Zároveň popište, jak k závadě došlo.

Jak se vrací zboží

V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.

Jak dlouho trva zasilka že Zalanda : Zásilkovna: Vaše zásilka pro vás bude uložena po dobu 7 pracovních dnů. Pokud si ji nebudete moci vyzvednout v této lhůtě, můžete si prodloužit dobu uložení prostřednictvím aplikace Zásilkovna nebo prostřednictvím odkazu na sledování zásilky. Po uplynutí úložní doby nám bude zásilka automaticky vrácena.

V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.

Vrátit nám zboží přes výdejní místa Zásilkovny je v dnešní době asi nejjednodušším způsobem, jak vrátit zboží zpět. Zásilka bude doručena rychle, budete ji moci sledovat přes sledovací odkaz a cena této služby je pouze 79 Kč.

Jak se vrací balík

Zpětná zásilka

1. Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.
2. Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.
3. Obsluze nahlásí 8místný vratkový kód jedinečný pro daný e-shop (tzv.
4. Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku.

Obchodníkovi oznamte, že odstupujete od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pak máte dalších 14 dnů na to, abyste odeslali zboží zpátky. Oba kroky lze spojit dohromady, tedy poslat balík se zbožím a oznámením o odstoupení. Rozhodně nedělejte to, že zboží jenom pošlete zpátky bez komunikace a součinnosti z vaší strany.V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.

Náklady spojené s odstoupením nese kupující – poštovné při vracení zboží platíte vy a prodejce nemá povinnost vám ho jakkoliv proplácet, ledaže by vás o povinnosti nést tyto náklady nevyrozuměl před uzavřením smlouvy.

Kdo Dorucuje Zalando : Náš přepravní partner DHL Express vám pošle e-mail s potvrzením pro vaši zásilku. Pomocí něj můžete nastavit požadované místo doručení, například výdejní místo (pick-up point), nebo změnit datum doručení. Pokud se rozhodnete zásilku přesměrovat na výdejní místo, budete o doručení informováni e-mailem a SMS.

Kdy má zákazník právo na vrácení peněz : Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).

Jak funguje vrácení zboží přes Zásilkovnu

Stačí, když zákazník zásilku donese na jedno z našich výdejních míst v jeho zemi. Kód zpětné zásilky lze využít ve všech zemích, se kterými Zásilkovna spolupracuje. Zákazník zašle zásilku poštou či jiným místním dopravcem na adresu Zásilkovny. Je potřeba, aby zákazník do adresy uvedl vámi zaslaný identifikátor.

Nákup online: máte 30 dní ode dne odeslání objednávky. Nákup v kamenné prodejně: máte 30 dní ode dne nákupu. Zboží musí být v původním stavu a musí mít všechny štítky. Vrácení musíte provést na stejném trhu/regionu, kde jste nákup uskutečnili.Zboží zakoupené na kamenné prodejně lze vrátit do 365 dnů ode dne zakoupení na kterékoliv prodejně na území České republiky. Aby bylo možné vrátit zboží, musí být s výrobkem předložen i originální doklad o nákupu (např. účtenka, faktura ).

Jaké zboží nelze vrátit : Patří mezi ně zboží upravené podle přání kupujícího, zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny a podobně) nebo zboží, které bylo vyňato z obalu a není možné jej z hygienických důvodů vrátit (rozbalené hygienické potřeby). Nelze vrátit ani rozbalená CD či DVD, noviny nebo časopisy.