V případě, že chce zákazník zboží vrátit, musí obchodníkovi jasně oznámit, že využívá své právo na odstoupení od smlouvy. To může udělat například zasláním e-mailu nebo vyplněním online formuláře na webu obchodníka. Zákazník musí odstoupení od smlouvy obchodníkovi oznámit do 14 dnů poté, co zboží převezme.V případě, že jste spotřebitel, máte dle 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dní od data převzetí zboží.To může trvat až 10 pracovních dní po odeslání zásilky. Upozorňujeme, že ve výjimečných případech může trvat ještě několik dní po obdržení informace o vrácení peněz, než se částka objeví na vašem účtu. Chtěli bychom vás však upozornit, že objednávky ze Zalando a ze Lounge by Zalando musí být vráceny zvlášť.

Jak reklamovat zboží na Zalandu : V případě reklamace zboží stačí kontaktovat zákaznický servis na e-mailu [email protected]. Do e-mailu přiložte 3 až 5 fotografií, na kterých je reklamovaná vada nebo poškození zřetelně vidět. Zároveň popište, jak k závadě došlo.

Jak se vrací balík

Zpětná zásilka

1. Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.
2. Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.
3. Obsluze nahlásí 8místný vratkový kód jedinečný pro daný e-shop (tzv.
4. Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku.

Jak vrátit zboží přes Balíkovnu : Stačí štítek jen nalepit na balík a nalézt nejbližší sběrné místo konkrétního dopravce, kam balíček odnesete. Najděte si sběrné místo na naší mapě partnerů Balíkovna, DPD, GLS a PPL. Jak na to můžete zjistit na našem blogu. Pokud jste v balíku štítek nenalezli, pak je potřeba přepravu objednat vlastními silami.

Patří mezi ně zboží upravené podle přání kupujícího, zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny a podobně) nebo zboží, které bylo vyňato z obalu a není možné jej z hygienických důvodů vrátit (rozbalené hygienické potřeby). Nelze vrátit ani rozbalená CD či DVD, noviny nebo časopisy.

Chcete-li zboží vrátit, stačí zabalit položky, které vracíte a umístit návratový štítek na krabici. Ujistěte se, že jste zakryli nebo odstranili původní dodací čárový kód, v případě, že zasíláte zboží zpět ve stejné krabici. Zásilku odevzdejte na vámi zvoleném Parcel Shopu PPL, pobočce Zásilkovny nebo České poště.

Jak se vrací zboží přes Zásilkovnu

Na zásilku nalepí štítek. Ten mu buď pošlete společně se zásilkou, anebo si jej vytiskne a nalepí pomocí průhledné pásky. Zásilku opatřenou štítkem odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluha štítek naskenuje a zásilku tak vloží do systému.Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete nám jakoukoli nenošenou položku poslat zpět do 100 dnů ode dne doručení a to zcela zdarma. Není nutné zboží vracet v původním Zalando balení (krabici nebo Zalando sáčku).Obchodníkovi oznamte, že odstupujete od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pak máte dalších 14 dnů na to, abyste odeslali zboží zpátky. Oba kroky lze spojit dohromady, tedy poslat balík se zbožím a oznámením o odstoupení. Rozhodně nedělejte to, že zboží jenom pošlete zpátky bez komunikace a součinnosti z vaší strany.

Zákazník musí mít možnost odstoupit od kupní smlouvy jednoduše. Některé e-shopy toto řeší tak, že formulář pro vracení zboží přidají přímo do zásilky společně se zbožím a fakturou. Pokud lejstro nepřibalí fyzicky k zásilce, rozhodně by měl být na webu umístěn odkaz ke stažení příslušného dokumentu.

Kdo nese náklady na vrácení zboží : Náklady spojené s odstoupením nese kupující – poštovné při vracení zboží platíte vy a prodejce nemá povinnost vám ho jakkoliv proplácet, ledaže by vás o povinnosti nést tyto náklady nevyrozuměl před uzavřením smlouvy.

Kolik stojí vrácení zboží přes Zásilkovnu : Vrátit nám zboží přes výdejní místa Zásilkovny je v dnešní době asi nejjednodušším způsobem, jak vrátit zboží zpět. Zásilka bude doručena rychle, budete ji moci sledovat přes sledovací odkaz a cena této služby je pouze 79 Kč.

Jak poslat Zalando na Zasilkovnu

Výdejní místo si budete moci vybrat v průběhu vytváření objednávky v kroku „Adresa doručení“. Pokud je vaše dodací adresa již předem vybrána, klikněte na ikonku tužky vedle adresy a zvolte výdejní místo.

V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, a dodrží podmínky pro vrácení zboží, bude mu vrácena kupní cena a náklady na dopravu.Zboží zakoupené na kamenné prodejně lze vrátit do 365 dnů ode dne zakoupení na kterékoliv prodejně na území České republiky. Aby bylo možné vrátit zboží, musí být s výrobkem předložen i originální doklad o nákupu (např. účtenka, faktura ).

Jak vrátit zboží přes Zasilkovnu : Reklamační asistent

1. Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.
2. Na zásilku nalepí štítek.
3. Zásilku opatřenou štítkem odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.
4. Obsluha štítek naskenuje a zásilku tak vloží do systému.