Občanský zákoník definuje, že spotřebitelem je fyzická osoba, která při spotřebitelské smlouvě nejedná v rámci podnikatelské činnosti. Jedná se tedy o koncového spotřebitele zakoupeného zboží. U fyzické osoby stanoví zákon záruční dobu v minimální délce 24 měsíců.Obchodník nemá právo zboží odmítnout v případě, že ho zákazník neodešle v původním obalu. Vrácené zboží ale nesmí být poškozené ani opotřebené. Obchodník má povinnost vrátit všechny peníze za zboží, a to včetně peněz za dopravu zboží k zákazníkovi, a to do 14 dnů od doby, kdy od kupní smlouvy odstoupil.Uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje u prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno nebo v servisní opravně, která je pro záruční opravy uvedena v záručním listě. Reklamace se neuplatňují u dodavatele nebo výrobce, i když na ně prodejce odkazuje – § 625 občanského zákoníku č. 40/1964 Sb.

Jaká je záruka pro podnikatele : Na výrobek zakoupený podnikatelem od podnikatele neplatí klasická 24měsíční záruka. Prodejce odpovídá ze zákona pouze za vady, které má věc v okamžiku převzetí, i když se tyto projeví až po převzetí.

Na co všechno se vztahuje záruka

Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami.

Jaká je záruka při výměně zboží : Při výměně věci nová záruka není. Pro spotřebitele je lepší chtít peníze zpět. Pokud dojde k výměně věci nebo její části, běží nová záruka (§ 627 odst. 1).

Možnost vrácení zboží v prodejně je k dispozici jak pro nákupy online, tak i pro nákupy, které jste uskutečnili v kamenné prodejně. Stačí předložit zboží, které chcete vrátit, a váš Zara QR kód nebo stvrzenku. Použijte náš vyhledávač prodejen a najděte nejbližší prodejnu Zara.

Zákonná záruka je platná po dobu dvou let v celé EU a vztahuje se na veškeré vady, které existovaly v době převzetí a projevily se během prvních dvou let. Pokud se závada projeví do jednoho roku od převzetí, nemusíte dokazovat, že vada existovala již v době, kdy jste zboží převzali.

Jak postupovat při vrácení zboží

Obchodníkovi oznamte, že odstupujete od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pak máte dalších 14 dnů na to, abyste odeslali zboží zpátky. Oba kroky lze spojit dohromady, tedy poslat balík se zbožím a oznámením o odstoupení. Rozhodně nedělejte to, že zboží jenom pošlete zpátky bez komunikace a součinnosti z vaší strany.Pravidlo „maximálně 30 dní“ platí bez ohledu na to, zda spotřebitel reklamuje věc movitou anebo nemovitou. Stejně tak musí nanejvýš do 30 dní vyřídit podnikatel reklamaci díla.A co živnostník a jeho záruka na zboží I živnostník při výkonu své podnikatelské činnosti vstupuje do vztahu s prodávajícím jako firma. Neuplatní se žádná ochrana, jak je tomu u spotřebitelů, tj. žádná záruka za zboží (není-li to s prodávajícím sjednáno jako záruka za jakost).

Záruka u obuvi ze zákona zaručuje 2 roky od nákupu ochranu zákazníka před vadami materiálu, vadami konstrukce a vadami způsobenými chybnou výrobou. Záruka se nevztahuje na opotřebení vlivem užívání.

Jaká je záruka na opravu : "Něco jako záruka za provedenou opravu neexistuje," říká Martin Zástěra z advokátní kanceláře AZ Legal. Pokud se tedy auto rozbije znovu a servis provedl opravu správně, nemůže po něm zákazník žádat nápravu.

Jaká je záruka na náhradní díly : Zákonné záruky na náhradní díly

Za nové díly, které zajišťuje autoservis, poskytuje také zákonnou záruku, a to v délce 24 měsíců. To platí pro značkové i neznačkové díly. Použité nebo repasované díly podléhají záruce také, její doba se však může zkrátit na 12 měsíců, popřípadě po dohodě i na dobu kratší.

Jak se vraci Zara

Pokud jste zboží zakoupili v prodejně nebo online, nabízíme vám možnost jej vyměnit za jinou velikost nebo barvu v kterékoli z našich prodejen. Pro provedení výměny online objednávky nemusíte podávat předem žádost o vrácení zboží.

Zásilku opatřete vratnou etiketou nebo SmartPINem (součástí QR kódu), které jsou součástí doručené zásilky a následně ji přineste na jakýkoli PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox. V případě, že vracíte zboží z více zásilek, vždy použijte pouze jednu vratnou etiketu.Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže Kupujícímu – spotřebiteli.

Jak se prodlužuje záruka o dobu kdy byla věc v reklamaci : Doba, po kterou nemůže spotřebitel vadnou věc užívat, tedy od uplatnění reklamace až do doby, kdy je spotřebitel povinen si ji z reklamace převzít, se do lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění nepočítá.