Tomu, kdo od dodavatele nebo prodejce získává za peněžní nebo jinou úplatu produkt, službu nebo myšlenku či nápad, říkáme zákazník. Zároveň neexistuje vždy platné rovnítko mezi zákazníkem a spotřebitelem.Základní skupinou, která bývá přednastavena jako výchozí, je Koncový zákazník. Koncovým zákazníkem se rozumí registrovaný zákazník, který není velkoobchodním zákazníkem.Obsah článku

1. Zůstaňte v klidu a udělejte zákazníka šťastným.
2. Aktivně naslouchejte a buďte trpěliví
3. Navrhněte řešení, nevymýšlejte si výmluvy.
4. Udělejte pro své zákazníky něco navíc.
5. Buďte upřímní za každé situace.

Jak najít zákazníky : Čtyři nejpoužívanější postupy:

1. Firemní databázi dostanete jako první.
2. Mapování terénu (přiděleného regionu) se naučte využívat od samého nástupu ve firmě.
3. Kontaktování po telefonu, další ze způsobů jak najít nové zákazníky.
4. Email marketing je další způsob, jestliže tento nástroj vaše firma používá.

Co je to zákazník

Zákazník (někdy nazývaný též klient nebo kupující) je příjemce statků, služeb, produktů nebo nápadů, které získává od prodejce, obchodníka nebo dodavatele za peněžní nebo jinou hodnotovou úplatu.

Jaký je rozdíl mezi klientem a zákazníkem : Klient versus spotřebitel

Hlavní rozdíl mezi klientem (zákazníkem) a spotřebitelem spočívá v tom, že zatímco klient si zboží kupuje, spotřebitel jej užívá.

Koncový uživatel – „Koncový uživatel je uživatel informací užívající koncové výsledky vyhledávání prováděného informačními službami s cílem uspokojit jeho informační potřeby.

Pracujte s tím, jak rychle nebo pomalu mluvíte, vyslovujte zřetelně, vždy mluvte směrem ke klientce. Když je potřeba mluvit hlasitěji (např. u starších nedoslýchavých zákaznic) a kdy naopak hlas ztišit (např. u masáže chceme, aby klientka přestala vyprávět, uvolnila se a relaxovala).

Jak se omluvit zákazníkovi

Pět zásad jak se správně omluvit zákazníkovi

1. Zapomeňte na formálnost, ukažte lidský přístup.
2. Neobviňujte někoho jiného.
3. Omluva má přijít od nejvýše postavené osoby.
4. Poděkujte.
5. Odškodněte zákazníka a věnujte se mu osobně

6 tipů, jak získat nové zákazníky

1. Vytvořte škálovatelnou strategii a stanovte si jasné cíle.
2. Vytvořte poutavý obsah a usnadněte jeho vyhledání
3. Myslete v intencích omnikanálu – stejně jako vaši zákazníci.
4. V jednoduchosti prodeje je síla.
5. Přesvědčte nerozhodné návštěvníky webových stránek.
6. Odměňte věrnost.

Lidové kunčoft (7b) je prý z Kundschafter „zpravodaj“, též „zákazník“; v němčině je však Kundschafter „zvěd, špeh“, kdežto „zákazník, zákaznictvo“ je Kundschaft; a z toho je české slovo. Plozor (9b) je disimilací z prozor „kukátko“; srovnává se s. prozor „okno“.

Jak si udržet zákazníky

1. Sbírejte zpětnou vazbu. Naslouchejte svým zákazníkům, zjistěte, co děláte dobře, a vylepšujte to, v čem máte mezery.
2. Vylepšujte svůj produkt nebo službu. Chcete, aby se k vám zákazníci vraceli
3. Budujte věrnost ke značce. Jakou zprávu chcete svým zákazníkům sdělit
4. Mějte skvělou zákaznickou podporu.

Co znamená orientace na zákazníka : Orientace na zákazníka označuje obchodní strategii, která upřednostňuje zákazníky před vším ostatním. Jde o pomoc zákazníkům při naplňování jejich potřeb a přání.

Jak pečovat o zákazníky : Zákaznická péče je váš nový marketingový nástroj

1. Upřímně se zajímejte o názory svých zákazníků Dejte lidem možnost se vyjádřit.
2. Buďte hrdí na svůj telefon.
3. Nechte návštěvníky najít si svou odpověď
4. Mějte v péči o zákazníky pořádek.
5. Buďte rychlí, hodně rychlí
6. Buďte odborníci ve své profesi.
7. Zůstaňte lidmi.
8. Uznejte svou chybu.

Jak uklidnit naštvaného zákazníka

Jak řešit stížnosti zákazníků

1. Neztrácejte hlavu. Jedná se o nejvíce podceňovaný krok při řešení stížnosti zákazníka (naštvaného zákazníka).
2. Buďte dobrým posluchačem.
3. Odrážejte slova zákazníka zpět.
4. Pochopit, odkud zákazník přichází
5. Poděkujte zákazníkovi za to, že vás o problému informoval.

Je dobré uvést dopis tím, že jde o omluvný dopis. Dáte tím tomu druhému šanci se emocionálně připravit na to, o čem bude číst. Měli byste si dát pozor, abyste toho druhého nezmátli tím, co budete psát, nebo co mu chcete říct. Napište například: „Chtěl jsem ti napsat dopis, abych se omluvil.Přinášíme vám tři tipy.

• Využívejte CRM systém a informace či uvedené poznámky o klientovi.
• Uveďte nový podnět nebo nový důvod, proč se ozýváte.
• Nebuďte příliš dotěrní

Jak se chovat k zákazníkům : Jednat pravdivě a čestně a vždy v zájmu klienta či zákazníka

1. nabízet oboustranně výhodný kontrakt.
2. vždy dostát slíbeným termínům a závazkům.
3. zachovávat mlčenlivost a diskrétnost.
4. přijmout plnou zodpovědnost za své jednání a chování