Etiketa telefonování radí netelefonovat od 10 večer do 8 do rána. Pro zachování dobrých vztahů nedělejte jiným to, co nechcete, aby oni dělali vám. Pokud je to naléhavé, napište raději SMS. Při telefonování do zahraničí si ověřte časový posun a běžnou pracovní dobu v dané zemi.Naši operátoři:

Mobilní operátor	maximální délka hovoru
O2	70 minut
T-Mobile	65 minut
Vodafone	60 minut

8. 2. 2007Podle etikety telefonování by se měl jako první představit volaný účastník, tedy ten, kdo zvedne telefon. Nejlépe by mělo zaznít celé jméno. Následuje představení volajícího, pozdrav a nastínění tématu hovoru. Stává se ovšem často, že lidé zvednou sluchátko a řeknou pouze haló nebo prosím.

Kdy volat zákazníkům : Předem si o protistraně něco zjistěte, ať máte na co navázat a konverzace je přirozená. Někomu lze volat jen mezi 9 a 17 hodinou, protože chce mít odpoledne a o víkendu klid. Jiní ale telefon nezvednou, když jsou ponoření do své práce. Zkuste jim volat kolem oběda nebo ke konci dne.

Co říct při zvednutí telefonu

Jako první se představuje volaný účastník, tedy ten, kdo zvedá zvonící telefon. Vždy začněte pozdravem a pak pokračujte svou pozicí ve firmě či názvem oddělení a pozdrave ukončete svým jménem a příjmením.

Co říct Když mi volá neznámé číslo : Je to běžná praxe. Jestliže vám ale volá skryté číslo opakovaně, měli byste se rozhodně mít na pozoru. Ideálním řešením je zavolat na linku vašeho operátora a optat se na číslo, které vás opakovaně obtěžuje. Asistent na lince pak může číslo vystopovat, případně jej pro vás zablokovat.

Najděte si klidné místo, kde budete jen vy a váš telefon.

Pokud u callu potřebujete i notebook, vypněte si na něm notifikace, které by jinak odváděly vaši pozornost. Absolutně se soustřeďte, nebuďte jako kolovrátek, který odříkává naučenou mantru a věnujte pozornost tomu, co volaný říká.

Otevřenými otázkami citlivě směrujte rozhovor. Klíčové je zaujmout výstižnými informacemi o produktu či službě, která se vztahuje k možné potřebě zákazníka či klienta. Nezbytná je výborná znalost produktu či služby a podmínek prodeje. Mějte připravený soupis možných námitek zákazníka a vašich diplomatických odpovědí.

Jak někomu zavolat

Uskutečnění hovoru

1. V telefonu spusťte aplikaci Telefon .
2. Vyberte, komu chcete zavolat: Chcete-li zadat číslo, klepněte na číselník. .
3. Klepněte na ikonu telefonu .
4. Až budete chtít hovor ukončit, klepněte na ikonu zavěšení . Pokud je hovor minimalizován, přetáhněte bublinu hovoru do pravého dolního rohu obrazovky.

Bankovní asociace i policie upozorňují, že podezřelý hovor poznáte například podle toho, že se vás volající snaží dostat do nějakého časového presu a ptá se vás na hesla nebo přístupové kódy do bankovnictví. To skutečná banka nikdy nedělá. Podvržené telefonní číslo se ale rozpoznat nedá.Žádejte opakování jakékoliv části hovoru. Vymluvit se můžete na okolní ruch, nebo že byl volající jednoduše moc rychlý a nestihli jste si nějaký údaj zapamatovat. Ostatně, tohle je běžná praxe i když se bavíte třeba s kolegy z práce nebo s příbuznými.

Klaďte otevřené otázky a řiďte rozhovor. Nezapomínejte, že kdo se ptá, ten vede rozhovor potřebným směrem. …a zrekapitulujte, na čem jste se s klientem dohodli, v případě sjednávání schůzky navrhněte nejlépe dva termíny. Důležité skutečnosti vyplývající z telefonátu potvrďte ihned e-mailem, dopisem nebo faxem.

Jak anonymně zavolat : Je to vlastně docela jednoduché. Než vytočíte číslo, vložíte před něj kód #31#. Kód dokonce můžete uložit přímo ke kontaktu, takže danému číslu budete vždy volat jako anonym. No a jestli chcete vždy a všem volat anonymně, pak stačí zeleným sluchátkem odeslat kód *31#.

Kdy můžu volat na policii : Kdy volat policii Když jste obětí nebo svědky trestného činu, je ohrožena bezpečnost osob a majetku, veřejného pořádku, anebo máte podezření na jakoukoliv formu terorismu. Volat můžete i v případech, kdy jste svědky korupce nebo závažné hospodářské trestné činnosti.

Jak anonymně volat na policii

V tísni volejte linku 158. – Volání je anonymní!

Dalibor Špok

1. Zamyslete se. Potřebujete skutečně telefonovat
2. Připravte se. Příprava je podceňovaná a přitom zásadní fáze telefonování.
3. Rozhýbejte se. Pokud sedíme, často nás naše nervozita zahltí.
4. Rozmluvte se.
5. Vylaďte se.
6. Zvažte dobu hovoru.
7. Koncentrujte se na jednotlivosti.
8. Pokračujte.

Jak zaujmout v telefonu

1. Naznačte užitek do patnácti vteřin.
2. Nejlépe zaujmete výsledky.
3. Udělejte si jasno, jaké užitky dodáváte.
4. Zaujmout můžete také problémem nebo statistikou.
5. Zjednodušte to.
6. Ne-na-bí-zej-te.
7. Zjišťujte postoj, zkušenosti a situaci.
8. Přestaňte předpokládat, ověřujte.

Jak zjistit kdo volal ze skrytého čísla : Odhalit, kdo volá, je v tu chvíli nemožné. Službu využívají úřady, které nechtějí, aby jim lidé volali zpět. Anonymně tedy volá nejen policie a soudy, ale také třeba finanční úřad. Možnost volat anonymně musí operátoři nabízet povinně ze zákona komukoliv.